Više od 20 godina, zemlje Zapadnog Balkana prolaze kroz proces demokratizacije i tranzicije, upuštajući se u duboke strukturne, ekonomske i društvene reforme kako bi modernizovali svoja društva i poboljšali živote svojih građana. Iako se mnogo toga promenilo u proteklih 20 godina u vezi sa javnom administracijom, ostalo je još dosta posla kako bi građani regiona mogli da uživaju u istom nivou efikasnosti i transparentnosti koji postoji u zemljama Evropske unije. Ova konferencija „Građani na prvom mestu“ je treća u nizu dvogodišnjih regionalnih konferencija koje se fokusiraju na građane i civilno društvo kao partnere i saradnike u dizajniranju i praćenju reformi javne uprave (PAR) na Zapadnom Balkanu, kao deo evropskih integracija regiona put.